Soalan Lazim

SOALAN UMUM

Apakah status pesanan saya?
Sebaik sahaja anda membuat pesanan, kami akan menghantar e-mel pengesahan untuk menjejaki status pesanan anda.

Bolehkah saya menukar pesanan saya?
Kami hanya boleh menukar pesanan yang belum diproses untuk penghantaran. Sebaik sahaja pesanan anda berada di bawah status "bersedia untuk penghantaran", "penghantaran" atau "dihantar", maka kami tidak boleh menerima sebarang suntingan pada pesanan anda.

PEMBAYARAN

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima 2 kaedah pembayaran utama berikut:
● PayPal
hosinvest.cool terutamanya menggunakan PayPal untuk memproses pembayaran yang selamat. Melalui PayPal, kami menerima MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pembayaran Kad Kredit Selamat
Kami juga boleh menerima pembayaran Kad Kredit menggunakan Visa, Master card, American Express dan Discover.

Mata wang manakah yang akan dikenakan bayaran kepada saya?
Semua transaksi kami adalah berdasarkan GBP. Jika kad kredit atau debit anda menggunakan mata wang lain, bank anda akan mengenakan kadar penukaran yang sepadan bagi mata wang yang anda pilih bergantung pada laman web yang anda layari.

Adakah anda menawarkan pilihan pembayaran 3 atau 4 kali?
Kami menerima 3 kali pembayaran.

PENGHANTARAN

Di mana anda membuat penghantaran?
Kami menghantar ke seluruh dunia termasuk Asia, Utara & Amerika Tengah, Eropah dan Oceania, menawarkan pembayaran melalui PayPal dan Kad Kredit.

Berapa lama masa yang diperlukan untuk menghantar pesanan saya?
Sebaik sahaja anda membuat pesanan, ia biasanya mengambil masa 3 hingga 7 hari untuk memprosesnya.
Masa penghantaran adalah berdasarkan kaedah penghantaran yang anda pilih.

Bagaimanakah saya boleh menjejaki pakej saya?
Sebaik sahaja anda membuat pesanan, kami akan menghantar e-mel pengesahan untuk menjejaki status pesanan anda.

Bagaimana jika saya tiada di rumah?
Jika anda tiada di rumah, penghantaran baharu akan dilakukan pada keesokan harinya atau rakan penghantaran akan menghubungi anda untuk menjadualkan tarikh penghantaran baharu bergantung pada negara dan kaedah penghantaran yang anda pilih.
Anda juga mungkin perlu pergi ke pejabat pos tempatan anda untuk mengambil bungkusan anda sekiranya ia tidak dapat dihantar kepada anda.

PULANGAN

Adakah anda menerima pemulangan?
Kami menerima pemulangan barang dengan syarat-syarat berikut:
- Barang tersebut mestilah telah dijual di kedai dalam talian kami
- Barang itu tidak sepatutnya digunakan dalam apa jua cara
- Permintaan pemulangan atau pertukaran dibuat dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran
Untuk meminta pemulangan, sila hubungi khidmat pelanggan kami.

Bolehkah saya menukar barang?
Kami menerima pertukaran dan ia mematuhi syarat yang sama seperti pemulangan
Untuk meminta pertukaran, sila nyatakan bahawa anda ingin barang anda ditukar dengan barang lain semasa menyediakan pemulangan anda dengan sokongan kami.

Adakah pemulangan percuma?
Untuk memulangkan barang, sila hubungi khidmat pelanggan untuk mendapatkan Alamat Pemulangan. Selepas menerima alamat, letakkan barang tersebut dengan selamat di dalam pembungkusan asalnya dan sertakan bukti pembelian anda.
Penghantaran pemulangan anda adalah percuma dalam beberapa kes. Jika anda memulangkan barang dan sebab pemulangan bukan disebabkan oleh hosinvest. Ralat yang menarik, kos penghantaran balik akan ditolak daripada bayaran balik anda.

Berapa lama masa yang diperlukan untuk memproses pemulangan?
Pemulangan disahkan dalam tempoh 14 hari selepas menerima bungkusan di gudang kami.
Sebaik sahaja pemulangan anda diterima, pembayaran balik, pertukaran atau kredit akan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh perkhidmatan kami menerima pemulangan anda.

Jika anda masih mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan, sila hubungi kami di kami Pusat Sokongan.